Il Business Process Reengineering, ossia la visione dell'organizzazione come insieme di processi tra loro correlati e interagenti, è una tecnica che si sta diffondendo come valido modello per attuare trasformazioni essenziali al perseguimento di nuovi livelli di competitività e di qualità richiesti alle aziende. Si tratta di un processo ricco ed esteso, basato sul completo ripensamento del modo di fare business, che, negli ultimi anni, ha vissuto una vera accelerazione, grazie all'applicazione dei requisiti necessari per ottenere la certificazione in conformità alla norma ISO 9001.

La mappatura dei processi e il loro miglioramento stanno così diventando attività preminenti, poiché le imprese necessitano di ottimizzare le proprie attività mediante la corretta pianificazione e il monitoraggio di tutte le risorse aziendali disponibili.

L'attività del consulente, finalizzata all'attuazione di un programma di Business Process Reengineering, può essere sintetizzata come segue:

1. analisi dei processi (operativi, di supporto e di gestione), con individuazione degli elementi in entrata e in uscita, degli obiettivi di ciascun processo e dei sistemi di monitoraggio delle performance tramite adeguati indicatori oggettivi;

2. rappresentazione dell'azienda come "sistema di processi" correlati;

3. definizione degli obiettivi di miglioramento relativi all'intera organizzazione;

4. riprogettazione dei processi sulla base degli obiettivi identificati;

5. assistenza alla fase di sperimentazione con applicazione graduale dei nuovi processi revisionati;

6. verifica dei risultati e validazione dell'intero progetto.