Immagina una coppia, Marco e Laura, seduti in un tranquillo caffè. Mentre sorseggiano il loro caffè, si guardano negli occhi, cercando le parole giuste. Sono insieme da anni, ma ultimamente le loro conversazioni si sono trasformate in silenzi pesanti come piombo e incomprensioni. Come molte coppie, stanno affrontando delle sfide nella loro relazione che sembrano insormontabili.

Questo è il momento esatto in cui entra in gioco il coaching relazionale.

“Psicopatologia della caffeina quotidiana”. Parafrasando Freud, potrebbe essere questo il titolo di un libro dedicato a tutte le pippe mentali che sono state oggetto di intere sessioni di coaching, che mi sono state scritte o che ho letto nei social riguardo ai deliri da espresso e da cappuccino. C’era chi voleva sbranare il barista perché il caffè “non era ristretto abbastanza”; chi voleva sbranare il barista perché il caffè “era troppo ristretto e poi mi rende nervoso” (il fatto che ci sia più caffeina in un caffè lungo rispetto alla quantità contenuta in un caffè corto è un trascurabile dettaglio…); chi voleva sbranare il barista perché il caffè “era troppo lungo ma io gli avevo detto leggermente più alto, non una brodaglia all’americana”… E poi c’è l’amica di una vita che pubblica un post lamentandosi (eufemismo!) perché LA barista (gli articoli sono importanti!), le aveva appoggiato il cappuccino sul bancone “a un metro di distanza”. In buona sostanza, potrei scrivere un libro sul fatto che la gente consuma una quantità spropositata di energia mentale per questioni che valgono meno di una cippa lippa. Perché succede?, mi chiedo…

Nello scaffale della tua libreria dedicato ai testi di crescita personale, c’è il capolavoro immortale di Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli amici”? È un libro del 1937, che si è conquistato un posto nella storia dell’editoria come uno dei primi best seller internazionali di tutti i tempi. Si stima che ne siano state vendute oltre 15 milioni di copie e questa edizione di Bompiani è stata revisionata nel 2017 per rendere più attuali e comprensibili alcune parti. Nell’introduzione, l’autore dà al lettore “nove consigli per ottenere il meglio da questo libro” e dal quinto cito testualmente: «… se volete trarre un beneficio davvero durevole, … non illudetevi che basti dargli una scorsa veloce una sola volta. Dopo una prima lettura, bisognerà che dedichiate ogni mese qualche ora del vostro tempo a rileggerlo». Ebbene, l’ho ripreso in mano nei giorni scorsi e mi sono reso conto che, per avere successo, essere gentili non basta, occorre anche imparare a capire gli altri, al posto di criticarli, perché la critica è come un boomerang: più la scagli con forza e più torna indietro con altrettanta energia.

Quando tratto l’argomento del dialogo interno, caposaldo di ogni percorso di coaching e di crescita personale, professionale o sportiva, perché il pensiero è l’attività psichica mediante la quale l’essere umano prende coscienza di sé e della realtà, dopo aver spiegato la mia Formula CCCP, elenco un corollario di regolette condensate in sei punti essenziali. Cito testualmente la sesta: «Sii gentile mentre ti parli. Evita di insultarti o di essere troppo intransigente, non serve e ti sottrae energia e valore. La durezza non è uno stimolo per la nostra mente, tutt’altro: provoca soltanto rabbia e tensione. Limitati a descrivere con distacco l’oggetto del tuo pensiero». Qual è il fondamento dell’adagio popolare “Con la gentilezza si ottiene tutto”?

La Pillola 81 dedicata al linguaggio del corpo è stata molto seguita e mi sono arrivati diversi inviti ad approfondire l’argomento. Soprattutto, ho ricevuto richieste di consigli sul “primo livello” della comunicazione, quello “verbale”. Il problema, abbastanza comune, è che spesso, al di là del “come”, si fa proprio fatica a capire “cosa” ci viene detto! Tu riesci a dire ciò che è davvero importante, e a esprimerlo nel modo giusto?

Tutto quello che entra in gioco in una relazione interpersonale è comunicazione: mimica; atteggiamento; tono, timbro, volume, inflessione della voce; pause; distanza interpersonale; gestualità. La componente non verbale, ossia il linguaggio del corpo, trasmette sempre un’informazione aggiuntiva sul contenuto della comunicazione che può essere di conferma, di negazione o di disconferma. Si può modificare il linguaggio del nostro corpo per rendere più efficace la comunicazione?

Quante volte ti è capitato di sentirti dire, magari a mo’ di rimprovero perché stentavi a capire le dinamiche di una certa situazione, “prova a metterti nei miei panni”? E tu hai mai provato a “cambiare prospettiva”, per entrare davvero in sintonia con un’altra persona?

In questa Pillola ti parlo di un argomento caro a tutti gli imprenditori che stanno cercando di conquistare nuovi clienti e nuove quote di mercato: sei proprio sicuro di sapere come si partecipa a una fiera?

Il parlare in pubblico, pubblico che può essere un uditorio di 10 collaboratori o una conferenza con centinaia di partecipanti, rientra nella nobile arte di saper comunicare efficacemente. Un pensiero da premio Nobel comunicato male si spegne nel vuoto cosmico, mentre un pensiero mediocre, comunicato con forza e sapienza, incanta le masse. Se ti sono venuti in mente i nomi di uomini politici, di ogni tempo, da classificare come grandi imbonitori e venditori di fumo, hai colto nel segno. 

Cosa si intende per fascino sociale? Per fascino sociale intendo quell’insieme di carisma, personalità e magnetismo che fa sì che l’ambiente con il quale entriamo in contatto per la prima volta non resti indifferente nei nostri confronti. Se non interagiamo con l’ambiente, l’ambiente ci castiga, ci rende invisibili!